গতকাল শনিবার রাত থেকে গ্রামীণফোনের কিছু সেবায় প্রবেশে ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছেন গ্রাহরা। মাই জিপি অ্যাপ, ফ্লেক্সি প্ল্যান, ওয়েব চ্যানেল ও ইউএসএসডি চ্যানেলে ঠিকমতো ঢুকতে পারছেন না।গ্রামীণফোন সূত্রে এ সমস্যার কথা জানা গেছে। তবে প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে সাময়িক এ ভোগান্তির জন্য ক্ষমাও চাওয়া হয়েছে।
গ্রামীণফোনের উপ-প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইয়াসির আজমান এ সমস্যার কথা স্বীকার করে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছেন।ইয়াসির আজমান বলেন, গতকাল রাত থেকে গ্রামীণফোনের কিছু টেকনিক্যাল সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন গ্রাহকরা। আমি এ বিষয়ে জানাতে চাই- আপনারা যারা মাই জিপি, ফ্লেক্সি প্ল্যান, ওয়েব চ্যানেলে সেবা নিয়ে ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছেন, তাদের কাছে আমি আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়ে নিচ্ছি।“সুখবর হচ্ছে- টেকনিক্যাল এই সমস্যাগুলো আস্তে আস্তে সমাধান হয়ে যাচ্ছে।”তবে তিনি বলেন, অন্যান্য সেবার ক্ষেত্রে বিশেষ করে ভয়েস ও ডাটার ক্ষেত্রে গ্রাহকরা কোনও ধরনের সমস্যার মুখে পড়ছেন না।কিছুক্ষণের মধ্যে গ্রামীণফোনের ত্রুটিপূর্ণ সব সেবার আপডেট করা হবে বলে জানান তিনি।এ বিষয়ে গ্রামীণফোনের আরেক কর্মকর্তা আরটিভি অনলাইনকে বলেন, গ্রাহক সাময়িকভাবে এই সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছিলেন, তবে কেউ চাইলে তাৎক্ষণিক পার্শ্ববর্তী গ্রামীণফোন সেন্টারে গিয়ে এ সমস্যা সারিয়ে নিতে পারছিলেন।কখন নাগাদ এ সমস্যা পুরোপুরি সমাধান হবে- এমন প্রশ্নে তিনি বলেন, এরইমধ্যে প্রায় সব সমস্যা সমাধান হয়ে গেছে। এখন আবার গ্রাহকরা তাদের সেবা আগের মতো নিতে পারবেন।টেলিনর গ্রুপের অঙ্গসংগঠন গ্রামীণফোনের বর্তমানে গ্রাহক রয়েছে প্রায় ৭ কোটি।